İade ve Para İadesi Politikası
Perlotus olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar kapsamında iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması,
- Tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Müşteri talebi doğrultusunda isim, logo, yazı veya özel tasarım uygulanan ürünler,
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
Kişiselleştirilmiş Ürünler
Müşteri talebine göre isim, tarih, logo veya özel mesaj işlenen ürünler, Tüketici Kanunu kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Üretim veya baskı hatası bulunmayan kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz hasarlı, eksik veya hatalı olarak teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
Para İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından 3-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.
İade Gönderimi
İade talebi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade gönderilerinde kargo süreci ve yönlendirmeler tarafımızca paylaşılacaktır.
İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında destek almak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:
Perlotus Hediye Mağazası
E-posta: perlotus.antalya@gmail.com
Web Sitesi: www.perlotus.com
Telefon: +90 555 846 13 02